article 1 - maintenance
Un contrat de maintenance est établi entre la Ville et la société APC SOLUTIONS
Maintenance corrective et préventive
Assistance à l’utilisation
Assistance téléphonique pour toute aide ou tout renseignement concernant l'utilisation du Service
Maintenance corrective
La maintenance corrective consiste à fournir des solutions de contournement
et à produire les correctifs d'anomalies logicielles bloquantes, majeures
ou mineures selon les niveaux de services suivants :
| Indicateur | Accusé de réception | Correction ou contournement |
Anomalie bloquante | 4 heures | Apporté immédiatement et jusqu’à 1 jour ouvré |
| Anomalie majeure | 8 heures | Apporté immédiatement et jusqu’à 3 jours ouvrés |
| Anomalie mineure | 24 heures | Apporté immédiatement et jusqu’à 5 jours ouvrés ou selon planning d’un commun accord |
Maintenance évolutive
Ces évolutions améliorent le fonctionnement du Service en incorporant
les modifications apportées aux différents moteurs et programmes du progiciel,
et les nouveaux besoins liés à l'évolution de la législation.
Evolutions fonctionnelles
> A la demande de la Ville :
Les demandes d'évolutions fonctionnelles de la Ville seront reçues par APC,
qui fournira un devis avec le coût et le délai pour le développement et la mise
en place.
Les développements sont réalisés dès acceptation du devis par la Ville,
formalisé à travers un bon de commande.
Les évolutions pourront être regroupées et livrées par lot selon les modalités définies d'un commun accord.
> Proposées par APC
APC pourra proposer des évolutions fonctionnelles ;
si elles intéressent la Ville, un devis sera établi pour acceptation à travers
un bon de commande.
